У сервісних центрах МВС постійно йде робота у напрямку вдосконалення зручностей та доступності надаваних послуг. Ось і днями у Регіональному сервісному центрі МВС за ініціативи начальника Віталія Бондаренка відбувся семінар-нарада з представниками Полтавського НДЕКЦ МВС України. Заступник директора Полтавського НДЕКЦ МВС України, завідувач відділу автотехнічних досліджень та криміналістичного дослідження транспортних засобів, завідувач сектору криміналістичного дослідження транспортних засобів Олександр Нестеренко разом з керівником сервісного центру МВС підняли питання, що виникають під час взаємодії між двома структурними підрозділами МВС. Зокрема, головний спеціаліст-експерт РСЦ МВС Володимир Хоменко вказав на недоліки, яких припускаються працівники у ході експертних оглядів, досліджень та при перереєстрації транспортних засобів.
Треба визнати, що однією з проблем, що призводить до затягування реєстраційних операцій — є неузгоджені дії між інформаційними системами, адміністраторами та експертами. На жаль ще мають місце факти, коли за час, що відведений електронною чергою, клієнти не встигають повернутися з оглядового майданчика до адміністратора для завершення послуги. Таким чином порушується черговість обслуговування клієнтів, що призводить до невдоволення останніх.
Причиною цього негативного явища Віталій Бондаренко вбачає в недостатній інформованості відвідувачів та обміну інформацією між працівниками ТСЦ МВС та фахівцями експертної служби. У своєму виступі він був категоричним:
— Ми маємо надавати нашим клієнтам повну та достовірну інформацію. Адже її відсутність чи незрозумілий виклад породжує недовіру громадян до державних установ, що є неприпустимим, особливо, коли серед сповідуваних цінностей — клієнтоорієнтований сервіс.
Підсумували нараду згодою і прагненням працювати за єдиними професійними й етичними стандартами. Адже ми відповідальні за надані послуги перед законом та перед клієнтом.
