У зв’язку із оновленням програмної системи з 11:00 по 15:00 не буде доступна послуга замовлення та видача довідки про несудимість.

Для отримання додаткової інформації стосовно відновлення її роботи звертайтесь на телефонні лінії сервісних центрів МВС, а також  на телефон для довідок Головного сервісного центру МВС (044)-290-19-88.

Приносимо вибачення за тимчасові незручності та дякуємо за розуміння.

Сьогодні в Регіональному сервісному центрі МВС в Полтавській області провели нараду з представниками патрульної поліції.

Учасниками наради стали начальник ВОРЕР та ВСГ РСЦ МВС в Полтавській області Кулинич В.І., завідувач СМКДСЦ РСЦ МВС в Полтавській області Кулик О.В., головний спеціаліст ВОРЕР та ВСГ РСЦ МВС в Полтавській області Біденко Ю.О. та були запрошені заступник начальника – начальник відділу моніторингу та аналітичного забезпечення управління патрульної поліції в Полтавській області ДПП Яковенко Є.Є., начальник відділу адміністративної практики управління патрульної поліції в Полтавській області ДПП Ткаченко А.А.

Голова наради — заступник начальника центру з питань технічного контролю та перевезення небезпечних вантажів РСЦ МВС в Полтавській області Пархоменко І.Ю. у вступному слові підняла питання необхідності тісної взаємодії регіонального сервісного центру МВС в Полтавській області та управління патрульної поліції в Полтавській області:
— Лише узгоджені дії між підрозділами дозволять вдосконалити процеси обміну інформацією про осіб, позбавлених права керування транспортними засобами за адміністративні та кримінальні правопорушення, — закцентувала Ірина Юріївна.

У ході наради обговорили і проблемні аспекти виконання постанов про позбавлення спеціального права керувати транспортними засобами, зокрема у випадках ухилення порушників від здачі посвідчення.

В атмосфері конструктивного діалогу, поліцейські та співробітники сервісного центру МВС досягли домовленостей щодо найефективнішого механізму взаємодії та оперативного обміну інформацією.

Цього тижня в Україні запрацювали оновлені сервісні центри МВС у м. Новояворівськ та с. Червоне у Львівської області та смт Глибока Чернівецькій області. У центрах громадянам надаватимуть послуги із реєстрації та перереєстрації транспортних засобів, видачі та заміни посвідчення водія, видачі довідок про несудимість тощо.

Сервісні центри МВС нового зразка об’єднує єдина візуальна концепція, сучасне технологічне устаткуванням та інклюзивність. Завдяки електронній черзі, сучасній інформаційній системі, планшету оцінки якості обслуговування, процес отримання послуг для громадян значно спростився. Центри обладнані полицями для буккросингу та дитячими куточками.

Також функціонують мобільні сервісні центр МВС. Вони обслуговують громадян там, де відсутні стаціонарні центри. Графік виїздів та маршрути можна знайти на сайті Головного сервісного центру МВС.

За останні 2 роки у  сервісних центрів МВС відбувся низку важливих нововведень, серед яких: онлайн-замовлення довідки про несудимість, впровадження нових екзаменаційних питань та онлайн тренажера для перевірки знань правил дорожнього руху. Перелік питань та чек-лист практичного іспиту з навичок керування авто також є у вільному доступі на сайті Головного сервісного центру МВС.

Адреси оновлених сервісних центрів МВС:

• м. Новояворівськ, вул. Зелена, 3 (Львівська обл.)

• с. Червоне, вул. Лесі Українки, 1 (Львівська обл., Золочівський район)

• смт Глибока (Чернівецька обл.)

Сервісні центри МВС працюють за графіком: у вівторок — п’ятницю – з 9:00 до 18:00, у суботу – з 9:00 до 16:45. За консультаціями з приводу послуг можна звертатися за телефоном (044) 290-19-88, а також на офіційну сторінку в Фейсбук.

У сервісних центрах МВС постійно йде робота у напрямку вдосконалення зручностей та доступності надаваних послуг. Ось і днями у Регіональному сервісному центрі МВС за ініціативи начальника Віталія Бондаренка відбувся семінар-нарада з представниками Полтавського НДЕКЦ МВС України. Заступник директора Полтавського НДЕКЦ МВС України, завідувач відділу автотехнічних досліджень та криміналістичного дослідження транспортних засобів, завідувач сектору криміналістичного дослідження транспортних засобів Олександр Нестеренко разом з керівником сервісного центру МВС підняли питання, що виникають під час взаємодії між двома структурними підрозділами МВС. Зокрема, головний спеціаліст-експерт РСЦ МВС Володимир Хоменко вказав на недоліки, яких припускаються працівники у ході експертних оглядів, досліджень та при перереєстрації транспортних засобів.

Треба визнати, що однією з проблем, що призводить до затягування  реєстраційних операцій —  є неузгоджені дії між інформаційними системами, адміністраторами та експертами. На жаль ще мають місце факти, коли за час, що відведений електронною чергою, клієнти не встигають повернутися з оглядового майданчика до  адміністратора для завершення послуги. Таким чином порушується черговість обслуговування клієнтів, що призводить до невдоволення останніх.
Причиною цього негативного явища  Віталій Бондаренко вбачає в недостатній інформованості відвідувачів та обміну інформацією між працівниками ТСЦ МВС та фахівцями експертної служби. У своєму виступі він був категоричним:

— Ми маємо надавати нашим клієнтам повну та достовірну інформацію. Адже її відсутність чи незрозумілий виклад породжує недовіру громадян до державних установ, що є  неприпустимим, особливо, коли серед сповідуваних цінностей —  клієнтоорієнтований сервіс.

Підсумували нараду згодою і прагненням працювати за єдиними професійними й етичними стандартами. Адже ми відповідальні за надані послуги перед законом та перед клієнтом.    

З 15 червня 2018 року відповідно до наказу Державного підприємства «Науково-дослідний і навчальний центр проблем стандартизації, сертифікації та якості» від 22 березня 2018 року № 81 «Про прийняття та скасування національних нормативних документів», набрав чинності ДСТУ 3849:2018 «Кольорографічні схеми, розпізнавальні знаки, написи та спеціальні сигнали оперативних, спеціалізованих та спеціальних транспортних засобів. Загальні вимоги» (далі – стандарт).

Звертаємо Вашу увагу, що цим стандартом  учбові транспортні засоби, які використовуються для навчання керуванню, віднесені до категорії спеціалізованих транспортних засобів. У стандарті наведені кольорографічні схеми, розпізнавальні знаки та написи, що                                                                                                                    наносяться на такі транспортні засоби.

Розповсюдження офіційної копії стандарту здійснюється ДП «УкрНДНЦ».

Сервіс онлайн-замовлення довідки про несудимість – документу, який щороку потрібен більше ніж 800 000 осіб, працює вже 9 місяців. За цей час ним скористалися 61 152 людини. Така статистика є прикладом ефективної діджиталізації державних послуг, одного з пріоритетів реформи сервісних центрів МВС. Переведення послуг в онлайн робить їх доступними, зручними та заощаджує наш час.

Запуск послуги Міністерства внутрішніх справ відбувся спільно з  Державним агентством з питань електронного урядування України за підтримки програми EGAP, що фінансується Швейцарською Конфедерацією і виконується Фондом Східна Європа.

Щоб замовити Довідку онлайн, необхідно:

зайти на сайт mvs.gov.ua або hsc.gov.ua;
зареєструватися через ЕЦП або BankID;
заповнити форму, вказавши зручний СЦ МВС;
отримати повідомлення про готовність документу або перевірити статус готовності довідки онлайн;
забрати довідку в обраному сервісному центрі МВС, пред’явивши паспорт або документ, що його замінює.

Отримати довідку можна також у електронному варіанті, у разі якщо ви замовляєте її за допомогою ЕЦП.

Довідка про несудимість потрібна для: оформлення на роботу, оформлення візи при виїзді за кордон, участі в тендері, здійснення усиновлень і встановлення опіки, оформлення громадянства, поновлення документів, отримання дозволу на володіння зброєю тощо.

До кінця 2018 року сервісні центри МВС презентують нові послуги онлайн – зокрема, запровадження персонального  електронного кабінету власника авто.

Слідкувати за новинами сервісних центрів МВС та знайти відповіді на поширені питання можна на сайті Головного сервісного центру МВС або на його офіційній сторінці в Фейсбук. За консультаціями звертайтесь за телефоном (044) 290-19-88.

Відтепер по всій Україні функціонує 62 нових сервісних центрів МВС. Днями презентації відбулися в трьох містах: м. Сарни (Рівненська область), м. Вознесенськ (Миколаївська область), м. Новоселиця (Чернівецька область). У кожному з нових сервісних центрів МВС будуть надавати близько 100 послуг на день. Перевірити якість державного сервісу можна за адресами:

м. Сарни, вул. Гагаріна, 100

м. Вознесенськ, вул. Молодогвардійська, 45

м. Новоселиця, вул. Кремльова, 20

Відкриття у м. Сарни завершило процес оновлення сервісних центрів МВС в Рівненській області, який тривав з 2016 року. На сьогоднішній день в регіоні функціонує 4 центри в містах Рівне, Дубно, Сарни та смт Володимирець, які за 2017 рік провели 14 642 реєстраційних операції.

Важливо, що деякими послугами сервісних центрів МВС можна скористатися онлайн: наприклад, замовити довідку про несудимість в пару кліків – за посиланням. Також сервісні центри МВС нещодавно презентували зручну онлайн-інструкцію для громадян, які хочуть отримати водійське посвідчення вперше. В ній зібрані посилання на усі сервіси для підготовки до іспитів з ПДР: онлайн-тренажер, чеклист, схеми маршрутів тощо.

Слідкувати за новинами сервісних центрів МВС можна на офіційній сторінці в Фейсбук. За консультаціями звертайтеся за телефоном (044) 290-19-88.

       У Регіональному сервісному центрі МВС провели навчання серед співробітників. Навчання, а отже, розвиток – це одна із складових цінностей концепції створення якісного державного сервісу. Про це у своєму зверненні говорив начальник РСЦ МВС в Полтавській області:

       — Розвиток і самовдосконалення – запорука успіху якісного сервісу, який має змінити свідомість та ствердити розуміння, що державні послуги можуть бути провайдерами розвитку країни та задавати нові стандарти, — наголосив Віталій Бондаренко.

            Важливі питання, що розглядалися на занятті, були присвячені темі запобігання та протидії корупції у сервісних центрах МВС в Полтавській області, врегулюванню конфлікту інтересів, алгоритму дій при їх виникненні.  З Антикорупційною програмою МВС України на 2018 рік присутніх ознайомила Катерина Тумачок – провідний спеціаліст сектору моніторингу.

        Для працівників територіальних сервісних центрів МВС було корисно вкотре опрацювати та обговорити основні пункти  Інструкції з діловодства, затвердженої Наказом МВС України від 23.08.2012 №747.

       На завершення робочої зустрічі, керівник наголосив на  необхідності безумовного дотримання підлеглими співробітниками РСЦ та ТСЦ в Полтавській області службової дисципліни й законності, а також графіку роботи підрозділу.