Новини

У рамках проведення реформи сервісних центрів МВС представникам структурних підрозділів МВС та центральних органів виконавчої влади, діяльність яких спрямовує та координує міністр внутрішніх справ, був презентований посібник для внутрішнього користування всередині державної структури “Стандарти комунікації з клієнтами сервісних центрів МВС”. Він розроблений командою комунікацій сервісних центрів МВС за підтримки Консультативної місії Європейського союзу в Україні. У посібнику за прикладами корпоративних структур об’єднані візуальні, етичні та комунікаційні стандарти сервісних центрів МВС. В ньому викладено загальну інформацію про установу, історію її розвитку, навчальні матеріали та професійні поради тощо. Презентацію розпочала заступниця міністра внутрішніх справ Тетяна Ковальчук, наголосивши на важливості впровадження такого проекту в рамках Стратегії розвитку системи Міністерства внутрішніх справ України до 2020року. Також зазначила, що це один із прикладів, що може бути використаний при впровадженні комунікаційних стандартів у державних установах та важливості взаємообміну досвідом центральних органів виконавчої влади, діяльність яких спрямовує та координує міністр внутрішніх справ України. Отримання довіри громадян — один з головних показників дієвості реформи, який вибудовується впершу чергу завдяки ефективній комунікації та роботі кожного працівника структури. Начальник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій, у свою чергу, відзначив, що створення такого посібника – лише один із кроків якісної та ефективної комунікації державної структури з громадянами, наразі стоїть важливе завдання імплементації напрацьованого в щоденну роботу кожного працівника сервісних центрів МВС шляхом проведення навчальних проектів та тренінгів. Керівник сервісних центрів МВС переконаний, що, маючи єдине розуміння основних принципів роботи структури, ми можемо забезпечити громадянам по всій країні надання якісного державного сервісу. “Майже кожен громадянин користується послугами сервісних центрів МВС – реєструє авто чи складає іспит на право керування транспортним засобом. З огляду на це надзвичайно важливою умовою успішної роботи сервісних центрів МВС є забезпечення високого рівня комунікаційних навичок їх співробітників та їх вміння справлятися зі стресовими ситуаціями. Прогрес сервісних центрів МВС в цих напрямках є гарним прикладом для всіх державних установ України. Півтора роки назад Консультативна місія Європейського Союзу в Україні (EUAM Ukraine) організувала комплексну програму підготовки персоналу сервісних центрів МВС, а потім підтримувала перших учасників навчального курсу, доки вони ділилися з колегами з усіх 24-ох регіонів України нещодавно отриманими знаннями з вирішення проблемних ситуацій, що можуть виникнути під час робочого процесу. Також було розроблено ряд спеціальних стандартів комунікації для сервісних центрів МВС. Після створення Головним сервісним центром  МВС контакт-центру для обслуговування громадських запитів, Консультативна місія Європейського Союзу в Україні (EUAM Ukraine) профінансувала комунікаційну кампанію з метою донесення факту наявності подібного сервісу до широкого загалу. Цей посібник є ще одним  важливим розділом цього процесу” — підкреслив Голова Консультативної місії в Україні EUAM Ukraine Кястутіс Ланчінскас.  У рамках презентації начальник відділу зв’язків з громадськістю  Головного сервісного центру МВС Інга Вишневська зупинила увагу присутніх на методології створення такого матеріалу, аспекті формування у співробітників єдиного сприйняття державної структури як бренду. 2200 екземплярів книги були надруковані і поширені серед співробітників фронт-офісів  територіальних сервісних центрів МВС усіх регіонів. Переглянути електронну версію посібника можна за посиланням: https://issuu.com/59382/docs/hsc-book-2018-web.compressed Завантажити додатковий матеріал по створенню корпоративного посібника можна за посиланням [metaslider id=5228]

Більше 4 мільйонів громадян щороку приходять до сервісних центрів МВС за послугами: скласти екзамени на право керування транспортним засобом, замінити водійське посвідчення, отримати довідку про відсутність судимості тощо. Однією з найпопулярніших послуг є реєстрація та перереєстрація транспортного засобу: в 2017 році було виконано 1 287 836 реєстраційних операцій. Зокрема, у 2017 році було зареєстровано 64 655 авто 2017 року випуску. Сервісні центри МВС розповіли, які марки, моделі, типи палива та кольори були найпопулярнішими серед громадян. Найбільша кількість авто 2017 року випуску була зареєстрована в місті Київ – 23 214 авто, що становить 36% від загальної кількості зареєстрованих. Наступні області з найбільшою кількістю нових авто (за зменшенням): Харківська – 8%, Дніпропетровська – 8%, Одеська – 6%, Київська – 6%, Львівська – 5%, Запорізька – 4%. Серед типів палива українці незначну перевагу надають бензину: він використовується в 52% нових авто. Дизельне паливо використовується в 43% нових авто, газ – лише у 5%. Минулого року не було зареєстровано жодного автомобіля 2017 року випуску з електродвигуном. Перелік найпопулярніших марок авто серед українців очолює Renault, переваги надають моделям Renault Duster та Renault Logan. Наступною є Toyota, зокрема моделі Toyota Land Cruiser 200, Toyota RAV 4 та Toyota Corolla. Третє місце посідає Skoda: серед авто цієї марки популярністю користується Skoda Octavia. Наступні місця в рейтингу відповідно займають KIA, Volkswagen, Nissan, Ford, Hyundai, Mercedes-Benz, Suzuki та інші. Найпопулярнішим кольором нових автівок 2017 року виявився білий (22 461 авто – 35% від загальної кількості нових машин). Наступними за популярністю є сірий (15 606 – 24%), чорний (9067 – 14%), коричневий (5251 – 8%), синій (5081 – 8%), червоний (3732 – 6%) кольори. Найближчим часом сервісні центри МВС продовжать оприлюднювати щодо реєстраційний операцій. За консультаціями з приводу послуг можна звертатися за телефоном (044) 290-19-88 або на офіційній сторінці в Фейсбук. За новинами сервісних центрів МВС слідкуйте на сайті Головного сервісного центру МВС.

Сьогодні відбулася офіційна презентація сервісного центру МВС в м. Вишгород. Цього тижня в Україні також запрацювали оновлені центри в м. Горішні Плавні (Полтавська область) та в м. Василівка (Запорізька область). Крім цього, з квітня 2017 року в усіх трьох областях функціонують мобільні сервісні центри МВС, які обслуговують громадян у населених пунктах, де немає стаціонарних центрів. У Вишгородському сервісному центрі МВС громадян обслуговують 15 працівників, щодня можуть надавати більше 100 послуг. Тут передбачені зручності для осіб з інвалідністю та маломобільних груп населення. Є дитячий куточок та зона буккросингу для комфортного перебування громадян у центрі. «Одне з основних завдань реформи сервісних центрів МВС —  створення комфортних умов для громадян та якісне, клієнтоорієнтоване обслуговування. У минулому році ми запустили ряд нововведень та онлайн сервісів, ми не збавляємо обертів. Цього року заплановано впровадження фіксації практичних та теоретичних іспитів, онлайн реєстрації на отримання послуг в СЦ МВС, персонального кабінету водія та доступу до історії авто», – зазначив начальник Головного сервісного центру МВС Владислав Криклій.  Сучасні, прозорі центри надають громадянам послуги із реєстрації та перереєстраці авто, видачі та заміни посвідчень водія, видачі довідок про несудимість та інші. В 2017 році в Київській області було видано 24 043 посвідчень водія вперше, в Полтавській – 14 338, в Запорізькій – 15 473. Послугою заміни посвідчення водія в Київській області скористалися 20 687 громадян, в Полтавській – 15 540, в Запорізькій — 15 594. Нагадаємо, що у 2017 році було впроваджено послугу видачі міжнародного посвідчення водія, онлайн замовлення довідки про несудимість,  онлайн тренажер перевірки знань ПДР. Більше про результати роботи сервісних центрів МВС у 2017 році та плани на 2018 — у звіті на http://hsc.gov.ua/2017/ Адреси оновлених сервісних центрів МВС: м. Вишгород, вул. Кургузова, 7а м. Горішні Плавні, вул. Строна, 11а м. Василівка, вул. Невського, 89 Сервісні центри МВС постійно на зв’язку: консультації  за телефоном (044) 290-19-88 або на офіційній сторінці в Фейсбук. Слідкувати за новинами сервісних центрів МВС можна на сайті Головного сервісного центру МВС. [metaslider id=5205]

У п’ятницю, 9 лютого, відбудеться презентація нового сервісного центру МВС у м. Вишгород. За участі керівництва Міністерства внутрішніх справ України та керівника Головного сервісного центру МВС Владислава Криклія у м. Вишгород відбудеться презентація нового сервісного центру МВС, який замінить колишнє МРЕВ. Серед послуг сервісних центрів МВС: реєстрація та перереєстрація транспортного засобу, заміна та видача посвідчення водія, видача міжнародного посвідчення водія, довідок про відсутність судимостей та інші. Оновлений прозорий офіс облаштований сучасною інформаційною системою, електронною чергою, передбачені зручності для громадян з інвалідністю, облаштовано дитячий куточок та зона буккросингу. Початок: об 11:00 Місце проведення: м. Вишгород, вул. Кургузова,7А (Сервісний центр МВС). Для представників ЗМІ буде організовано трансфер о 9:00 за адресою: м. Київ, станція метро «Лук’янівська». Акредитація: за посиланням https://goo.gl/forms/Nuwj0Zk14OC3ajij2 або за номером (044) 374-10-57.

7 лютого 2018 року в Регіональному сервісному центрі МВС в Полтавській області відбулось засідання круглого столу з суб'єктами господарювання, уповноваженими на проведення обов'язкового технічного контролю транспортних засобів. Темою для обговорення став аналіз здійсненого РСЦ МВС моніторингу  інформації про результати обов'язкового технічного контролю. Про проведену в цьому напрямку роботу розповів начальник Регіонального сервісного центру МВС в Полтавській області - Бондаренко Віталій Вікторович. Він поінформував присутніх про те, що на території Полтавської області станом на 01 червня 2017 року було зареєстровано 20 суб’єктів господарювання, з них у трьох закінчився термін дії свідоцтва про атестацію. За фактами виявлених порушень, під час моніторингу результатів перевірки технічного стану транспортних засобів, працівниками Регіонального сервісного центру було направлено 125 матеріалів до Головного сервісного центру МВС про виявлені порушення, внаслідок чого одного суб’єкта ОТК  виключено з реєстру суб’єктів здійснення ОТК та двом  заблоковано доступ користувачів до загальнодержавної бази. Суб’єктами господарювання, уповноважених на перевірку технічного стану на території держави у період з 01 червня 2017 по 31 грудня 2017  року було проведено перевірку 3 80 848 транспортних засобів. З них 1051 протокол перевірки визнано недійсними. За цей же період видано 21068 протоколів про перевірку технічного стану транспортних засобів. З них 125 визнано недійсними. Заступник начальника центру з питань технічного контролю та перевезення небезпечних вантажів Пархоменко Ірина Юріївна у своїй доповіді зазначила, що працівниками Регіонального сервісного центру в Полтавській області, проводився комплекс заходів, які забезпечують систематичний контроль за станом виконання суб’єктами ОТК Порядку проведення обов’язкового технічного контролю, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 31 січня 2012 року №137 або Вимог до перевірки конструкції технічного стану колісного транспортного засобу, методів такої перевірки, затверджених наказом Мінінфраструктури від 26 листопада 2012 року №710 та Порядку формування загальнодержавної бази даних, а також зосередила увагу учасників круглого столу на помилках, що допускаються суб'єктами. Серед них - 106 матеріалів фотофіксації мають явні ознаки фотомонтажу чи підробки; 6 - невірно визначено та вказано категорію транспортного засобу; 2 -  невірно проведено ідентифікацію транспортного засобу (в протоколі ОТК інформація не відповідає даним в НАІС: номерний знак, VIN код, номер кузова, рами чи шасі транспортного засобу, тощо, не відповідає даним у свідоцтві про реєстрацію транспортного засобу); 6 -  невірно вказано вантажність для транспортних засобів категорій N та O тим самим, невірно вказано дату чергового проходження обов’язкового технічного контролю; 5 - на фотографіях час і дата фотофіксації, не відповідають часу і даті видачі протоколу перевірки технічного стану. Відносно цих порушень, були складені висновки, направлені інформаційні листи суб’єктам ОТК, у якому зазначалася підстава прийняття такого рішення, власникам транспортних засобів, також поінформовано територіальні органи Національної поліції України, про такі порушення, для встановлення ознак складу адміністративного правопорушення у діях відповідальних осіб суб’єктів ОТК. Навіть по закінченню заходу, учасники не поспішали розходитися: жваво ділилися досвідом, обговорювали типові помилки та радилися як покращити організацію роботи суб’єктів ОТК. [metaslider id=5182]

Регіональний сервісний центр МВС в Полтавській області запрошує суб’єктів господарювання, уповноважених на перевірку технічного стану транспортних засобів, 07 лютого 2018 на 12.00 для участі у «круглому столі», тематикою якого стануть результати моніторингу інформації про проведення обов’язкового технічного контролю за період з 01.06.2017 по 31.12.2017. Під час «круглого столу» обговорюватимуться наступні питання: - аналіз результатів роботи суб’єктів ОТК у період з 01 червня 2017 року по 31 грудня 2017 року; - характерні порушення, допущені під час видачі протоколів перевірки технічного стану транспортного засобу; - пропозиції щодо покращення організації роботи суб’єктів ОТК

Сервісні центри МВС оприлюднили інформацію про посвідчення водія, що були отримані іноземними громадянами у 2017 році. Їх кількість становить 3620. Щорічно запит на отримання посвідчення водія в Україні є у декількох тисяч іноземців, які перебувають на території країни у зв’язку з роботою, навчанням або з особистих причин. Більшість іноземних громадян складає іспит з ПДР у м. Києві, Дніпропетровській, Київській, Харківській та Одеській областях. У 2017 році, посвідчення водія в Україні отримали громадяни 100 країн. Найчастіше зверталися громадяни Російської Федерації – 982, Азербайджану – 319, Молдови – 246, Китаю – 188, Грузії —  182, Туркменістану – 131, Вірменії – 126. Значну кількість посвідчень водія було видано громадянам Узбекистану, Туреччини, Білорусі, Сирії, Іраку, В’єтнаму, Казахстану, Німеччини, Польщі, Гвінеї, Індія, Таджикистану, США, Пакистану, Йорданії, Литви та інших країн. За інформацією Державної прикордонної служби України до топ-10 країн, громадяни яких перетинають кордон, входять: Молдова, Білорусь, Росія, Польща, Угорщина та інші. А щодо кількості транспортних засобів, які перетнули кордон у 2017 році, Державна прикордонна служба України  називає цифру в 20,9 млн транспортних засобів.. Аби скласти іспит для отримання водійського посвідчення, іноземцям необхідно надати: документ, що посвідчує особу  — посвідка на постійне/тимчасове проживання, копію ідентифікаційного коду (у разі наявності), чинну медичну довідку встановленого зразка про придатність до керування транспортними засобами відповідної категорії (форма 083/о) та свідоцтво про закінчення навчального закладу з підготовки водіїв транспортних засобів. Слідкувати за новинами сервісних центрів МВС можна на офіційній сторінці в Фейсбук, за консультаціями звертайтеся за телефоном (044) 290-19-88.

Сервісні центри МВС розширюють перелік послуг, які надають у центрі Львова. З п’ятниці, 26 січня, у відділенні сервісних центрів МВС, яке працює у приміщенні ЦНАПу на вулиці Левицького, 67, окрім заміни посвідчення водія та видачі довідок про несудимість можна: зареєструвати новий транспортний засіб; перереєструвати транспортний засіб у зв’язку зі зміною прізвища/місця проживання фізичних осіб, зміною найменування/адреси юридичних осіб; зняти транспортний засіб з обліку у зв’язку з вибракуванням. Співпрацю з ЦНАП у Львові сервісні центри МВС розпочали у листопаді 2017 року, за цей час перевагами розташування та зручностями в отриманні послуг змогли скористатися понад 1000 громадян, відтак керівництвом регіону було прийнято рішення розширити перелік послуг. Перелік необхідних документів, вартість послуг та усю додаткову інформацію можна дізнатись на сайті сервісних центрів МВС у Львівській області lvv.hsc.gov.ua Нагадуємо, що у Львові також працює сучасний сервісний центр МВС за адресою вул. Данила Апостола, 11. Тут можна отримати та замінити посвідчення водія, зареєструвати, перереєструвати та зняти з обліку транспортний засіб. Також працює екзаменаційний клас для складання іспитів зі знань правил дорожнього руху. Отримати консультації та додаткову інформацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна за телефоном (044) 290-19-88

До Регіонального сервісного центру МВС в Полтавській області звернулася активна громада міста Горішні Плавні з проханням відкрити СЦ МВС. Відтепер послуги із реєстрації та перереєстрації транспортних засобів, видачі та заміни посвідчення водія, а також  довідку про несудимість можна отримати і у м. Горішні Плавні  Полтавської області. Це стало можливим за сприяння  міської ради та благодійного фонду Полтавського гірничо-збагачувального комбінату. Створення комфортних умов для відвідувачів — одне з ключових завдань реформування сервісних центрів МВС, орієнтованих на якісне обслуговування громадян. Сервісний центр МВС працює за принципом екстериторіальності. Послуги тут можна отримати, незалежно від місця реєстрації. Заміна посвідчення водія займає близько 30 хвилин, а перереєстрація авто – 2 години. Новий сервісний центр МВС працює у м. Горішні Плавні за адресою: вул. Строна 11-а, з вівторка по п’ятницю з 9:00 до 18:00 та у суботу з 9:00 до 16:45, без обідньої перерви. Сервісні центри МВС також активно працюють над розширенням он-лайн сервісів для громадян, що мають оптимізувати та перевести структуру на новий етап роботи. Так, у два кліки можна замовити довідку про відсутність судимості, дізнатись про необхідні документи для подорожі за кордон, обравши країну. На сайті Головного сервісного центру МВС можна скористатись онлайн-тренажером для підготовки до іспиту зі знань Правил дорожнього руху за оновленими після громадського обговорення, питаннями, сформульованими та адаптованими  до сучасної ситуації на дорогах. Отримати консультацію щодо послуг сервісних центрів МВС можна за телефоном (044) 290-18-99 або запитати на офіційній сторінці Facebook Головного сервісного центру МВС [metaslider id=5076]  

         Лише за перші два тижні нового року на Полтавщині співробітниками територіальних сервісних центрів МВС, при реєстрації транспортних засобів, було виявлено  три сумнівні документи на авто. Так, 3 січня 2018 року у територіальному сервісному центрі № 5341, що у місті Полтаві, при спробі перереєстрації автомобіля Mitsubishi Lanzer, яким на правах довіреності, керував житель Новосанжарського району, було встановлено, що транспортний засіб у базі даних не значився та з обліку не знімався. А вже наступного дня у Пирятині, при вивченні реєстраційних документів на автомобіль Audi A6, були виявлені зміни в первинному змісті персональних даних. 11 січня 2018 року не пощастило пані, що звернулася до територіального сервісного центру № 5343, що в Лубнах для перереєстрації Opel Omega, адже в результаті експертного дослідження було встановлено, що бланк свідоцтва про реєстрацію  не відповідає аналогічним бланкам, які знаходяться в офіційному обігу. Усі історії мали однаковий фінал: супровідні документи та автомобілі були направлені у відповідні відділи поліції ГУНП в Полтавській області для подальшої перевірки.